Quién es responsable
El responsable del tratamiento de datos es Maqui SpA, RUT 78.482.942-1, con domicilio en la comuna de Paillaco, Región de Los Ríos, Chile. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribe a hola@somosmaqui.com.
Esta política cubre el sitio somosmaqui.com y la plataforma de reportes que Maqui usa para gestionar el marketing de sus clientes, incluida la app "Maqui" registrada en Meta for Developers.
Datos que tratamos
En el sitio web
- Lo que escribes en el formulario de contacto o en las herramientas gratuitas: nombre, correo, empresa y mensaje.
- Datos de navegación que recoge Google Tag Manager y las herramientas de analítica que carga, como páginas vistas, origen de la visita y tipo de dispositivo.
En la plataforma de reportes
Cuando un cliente conecta sus cuentas, o nos da acceso a ellas desde su portfolio comercial, leemos los datos necesarios para medir y administrar su marketing:
- Meta (Facebook e Instagram): identificadores de páginas, perfiles de Instagram y cuentas publicitarias; publicaciones, Reels e historias con sus métricas; estadísticas de la cuenta y seguidores; reseñas de la página; y rendimiento de campañas y anuncios. También creamos, editamos y pausamos anuncios en las cuentas publicitarias del cliente cuando lo solicita.
- Google: métricas de Google Ads, Google Analytics, Search Console y reseñas de Google Business Profile.
- Mensajería de Meta: cuando un negocio autoriza una cuenta para el servicio de análisis de conversaciones, recibimos los mensajes nuevos que Meta entrega de WhatsApp Business, Messenger o Instagram, y las respuestas humanas disponibles en cada canal. Guardamos el canal, identificadores de la cuenta, del contacto y del mensaje, fecha, dirección, tipo y contenido de texto. Para archivos adjuntos registramos que existe un adjunto; esta integración no descarga su contenido. Si el negocio activa «Comenta y te escribo», recibimos además los comentarios nuevos en sus publicaciones de Instagram: texto, nombre de usuario e identificadores del comentario y la publicación.
- Tokens de acceso que entregan estas plataformas, guardados en forma privada y usados solo para las consultas anteriores.
No pedimos contraseñas. No usamos los datos de un cliente para atender a otro.
Asistentes de IA conectados mediante Maqui Analytics
Si conectas Maqui Analytics a un asistente como Claude o ChatGPT, ese asistente puede consultar los módulos habilitados de tu cuenta: Instagram, Google Ads, Meta Ads, Google Analytics, Search Console, Microsoft Clarity, reseñas, CRM y ventas de Fudo. Las herramientas son de solo lectura. Las reseñas pueden incluir el nombre público del autor y su texto; los leads incluyen nombre, fuente, estado y fecha, sin correo, teléfono ni notas. No se entregan conversaciones de mensajería por este conector.
El asistente recibe los resultados que solicitas y los trata según las condiciones y la política de su proveedor. La autorización OAuth permite consultar una sola cuenta de Maqui y no entrega al asistente tu contraseña ni los tokens de Meta o Google.
Para mantener la seguridad registramos el consentimiento y la conexión, con usuario, cuenta, aplicación, fecha, IP y navegador. También contamos las llamadas diarias por herramienta. Para mejorar el producto guardamos la herramienta consultada, sus argumentos declarados y una vista limitada y saneada de los resultados, junto con el estado y la duración. Este detalle solo lo puede revisar la administración de Maqui. No recibimos la pregunta original ni la respuesta final del asistente, ni accedemos a su memoria o a otras conversaciones. No usamos estos registros para construir perfiles de conversación ni para cambiar el comportamiento del asistente entre sesiones.
En el dashboard de Maqui también registramos las secciones que visita cada cliente, sin parámetros de la dirección, formularios ni identificadores de registros, con el mismo fin de mejorar el producto y la misma restricción de acceso.
El panel de actividad muestra los últimos 30 días. La eliminación de ese detalle es progresiva con el uso y puede tardar más durante períodos sin actividad. Los registros de seguridad y los conteos diarios no tienen una purga periódica automática. Puedes solicitar su acceso o eliminación en hola@somosmaqui.com. Los errores técnicos se registran sin copiar los argumentos o los resultados de la consulta al seguimiento de incidencias de GitHub.
Puedes desconectar el conector desde tu asistente. Para invalidar también la autorización en Maqui y pedir la eliminación de los registros, escribe a hola@somosmaqui.com. Desconectar el asistente no borra por sí solo los datos que Maqui ya había sincronizado ni los resultados que recibió su proveedor.
Para qué los usamos
- Responder consultas y enviar lo que pediste en el sitio.
- Preparar reportes y análisis para el cliente dueño de las cuentas.
- Crear y administrar las campañas que el cliente nos encarga.
- Mostrar al negocio sus conversaciones, consultas frecuentes, mensajes pendientes y tiempos de respuesta. La medición comienza cuando se activa cada cuenta; no ofrecemos recuperar conversaciones anteriores como parte del análisis.
- Entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.
Las respuestas automáticas solo funcionan si el negocio las activa en su cuenta, canal por canal. El asistente responde los mensajes nuevos de WhatsApp, Instagram o Messenger usando únicamente la información que el negocio aprobó, y deriva a una persona lo que esa información no cubre. Con «Comenta y te escribo», respondemos el comentario de Instagram que contiene las palabras clave del negocio y enviamos un único mensaje privado a quien comentó.
Cuando una persona del negocio confirma que una conversación terminó en un lead calificado o en una venta, enviamos ese resultado a Meta mediante su Conversions API, con los identificadores de la cuenta y del contacto que Meta asigna a ese chat y, en una venta, el monto. No enviamos el texto de los mensajes. Meta lo usa para medir sus anuncios.
No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para su publicidad propia.
Con quién se comparten
Usamos proveedores que procesan datos por cuenta nuestra: Cloudflare para alojar el sitio y la base de datos, Resend para enviar correos, Google para analítica y GitHub para ejecutar las sincronizaciones programadas. Cada uno recibe solo lo necesario para prestar su servicio. También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
Meta entrega los eventos de WhatsApp Business, Messenger e Instagram al integrar las cuentas autorizadas. Cuando alguien escribe a nuestro propio WhatsApp, un asistente automático usa OpenAI para identificar el tema de la consulta y contestar con información fija sobre Maqui. Si entras desde el botón «Prueba nuestro agente IA», el asistente genera respuestas con OpenAI durante esa conversación. El texto de esas consultas se comparte con OpenAI, que puede usarlo para mejorar sus modelos. Si prefieres que tu mensaje no pase por el asistente, escríbenos a hola@somosmaqui.com.
Los mensajes que reciben los negocios conectados se envían a OpenAI solo si el negocio activa el asistente de respuestas: compartimos el texto de la conversación reciente y la información aprobada por el negocio para generar la respuesta. Si el asistente está apagado, esos mensajes no salen de Maqui hacia OpenAI. Los resultados confirmados de una conversación se envían a Meta como se describe en la sección anterior.
Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de un cliente se conservan mientras dure la relación comercial. Cuando termina, o cuando el cliente lo pide, eliminamos sus datos y tokens en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar. Las consultas del sitio se guardan mientras sirvan para responder y dar seguimiento comercial.
Cómo pedir la eliminación de tus datos
Puedes pedir que eliminemos tus datos de cualquiera de estas formas:
- Escribe a hola@somosmaqui.com con el asunto "Eliminar mis datos", indicando la cuenta de WhatsApp Business, página o perfil de Instagram involucrado. Confirmamos la eliminación por correo en un plazo máximo de 30 días.
- Para cortar el acceso de Maqui a tu cuenta de Facebook o Instagram, entra en Facebook a Configuración y privacidad, luego Configuración, luego Integraciones comerciales o Apps y sitios web, y elimina "Maqui". Después escríbenos para borrar lo que ya se había sincronizado.
- Si conectaste WhatsApp Business, puedes revocar el acceso de Maqui a ese activo desde tu portfolio comercial de Meta. Luego escríbenos para pedir la eliminación de los mensajes que ya se hubieran guardado.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a hola@somosmaqui.com. Respondemos dentro de los plazos que fija la legislación chilena.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.